La rete che emoziona. Il valore della web experience

Ogni giorno navigando nella grande rete si vedono siti web che offrono servizi e informazioni costantemente aggiornati. Solo pochi di questi riescono a suscitare un forte interesse, in quanto scarsamente differenziati e che non convincono il visitatore ad inserirli nella lista dei preferiti. Un sito web può informare, vendere o offrire un servizio intangibile ma la sua futura evoluzione dovrà andar verso l’esperienza. La "web experience" è un evento memorabile, una messa in scena dell’impresa, alla stregua di una rappresentazione teatrale, al fine di coinvolgere il visitatore a livello personale ed emozionale. Bisogna far si che l’ospite assorba gli eventi partecipando attivamente e creare una struttura accogliente e stimolante per valorizzare l’esperienza. Ma in che modo si può arrivare a questo punto? Fornendo informazioni, offerte e servizi diversificando e personalizzando attraverso interazioni dirette con il cliente-visitatore. Far in modo, attraverso immagini e oggetti ricordo,informazioni e servizi di utilità quotidiana, di far tornare costantemente l’utente al sito. Nuove funzioni operative stanno nascendo sotto il nome di Ajax. Queste permettono di far il drag e drop di immagini ed oggetti, modificare contenuti e disposizioni delle pagine a proprio piacimento, ottenendo interazioni con programmi desktop, creando dunque una differenziazione di massa. Inoltre in ambienti flash è possibile creare animazioni con musiche ed effetti in modo da catturare l’attenzione e lanciare segnali di riconoscimento e forte personalizzazione. Fidelizzare, creando "suspance" e grande aspettative nel visitatore, attuando la differenza tra ciò che ha già visitato e ciò che in base alle proprie esigenze vorrà trovare. Offrire strumenti diversificando il più possibile, sono le armi per poter competere in un mercato in costante evoluzione. In quest’ottica il sito web si configura come un teatro e in quanto tale le proprie performance teatrali devono emulare la mission del sito, entrando in contatto con un audience sempre maggiore e attraverso essa creare ascolto, suscitare interesse e novità.